竭尽所能让顾客对从你这里购买商品感觉更好。Zappos 以其服务和慷慨的退货政策（包括 365 天退货和免费退货运费）而闻名，因此同样大胆地承诺照顾您的客户。即使您已经制定了令人印象深刻的退货政策，也不要将其隐藏在条款和条件页面的深处 – 将其放在结帐流程的中心，以弥补潜在客户的潜在犹豫，就像 Neil 所做的那样。帕特尔在上面的例子。 10. 预先清楚所有费用——尤其是运费 网上购物没有什么比期望支付一个价格更令人沮丧的了，结果却发现你被一大堆隐藏的成本、费用和附加费所困扰——而在开始结账过程后发现的最糟糕的成本之一就是离谱的运费费用。 UPS 数据表明，在与在线零售相关的所有成本中，运输是最令人讨厌的。
交货估算是运输时要考虑的另一个因素
消费者绝对讨厌支付运费- 以至于这是放弃购物车的第一大原因。 购物车放弃运费 通过 UPS 的数据 大多数消费者不仅会竭尽全力避免支付运费，而且他们对运费的呈现方式也非常敏感。来自 KISSmetrics 的数据显示，意外的运输成本几乎占所有废弃电子商务购物车的三分之一： 废弃的购物车 马其顿手机号码列表 解释运费 图片来自 KISSmetrics 所以，我们现在知道消费者讨厌支付运费——但他们更讨厌被运费吓到。考虑到这一点，您必须尽可能公开运输成本。不要试图在交易快结束时引入隐性交付费用。
您的客户应该比这更好
提前了解将产品交付给客户的成本。如果您曾经收到过关于您的包裹预计需要多长时间送达的模糊、不确定的估计，您就会知道这有多令人沮丧。从 Shopify 查看这个例子： 被遗弃的购物车交货时间估计 这个“Standard Shipping”选项不仅没有告诉客户他们可以等待多长时间才能收到他们的货物，而且还 电话号码 迫使他们返回产品页面才能找到顶部错误条款免责声明中提到的“Production Schedule”如果他们想尝试自己解决这个问题，请访问该页面。在这个例子中，事实证明生产计划同样模糊（在 1 到 2 周之间），客户预计总共需要等待 6 周才能收到货物。
