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这将帮助他们确定他们的团队可以在内部处理的问题,并可以突出表明高风险销售的客户属性。 在 WordStream 总部,我们的代理团队为所有潜在客户制定了严格的投标流程,我们会对他们的经常账户、业务目标和 PPC 进行全面评估。查看我们关于何时对新客户说不的指南列表。 留住客户的秘诀测量体温 这不是火箭科学。与其焦急地想知道你的客户是否对你的服务满意,不如坦诚地直接问他们。这不仅是您获得他们对您的业务绩效的反馈的绝佳机会,而且表明您致力于为他们提供积极的体验。

在同意接管他们的业务之前

快乐与否,他们会很高兴被倾听。如果他们是快乐的露营者(恭喜!),您可以放心,他们暂时稳定。如果他们对您的服务不满意,则必须将他们公开。一旦您知道存在问题,您就可以讨论他们受挫的根源,并制定改变事情的计划。 NPS评分 有无数种方法 伊朗手机号码列表 可以获取这些数据。在 WordStream,我们使用 NPS(净推荐值)调查来衡量客户的幸福感。NPS 是一种基于十分制的客户忠诚度衡量标准。只向客户询问一个问题:“您向朋友或同事推荐 WordStream 的可能性有多大?” 由于我们发现这些分数与客户生命周期直接相关,因此我们在结果中投入了大量资金。

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虽然捕获这些数据很有价值

如果客户的回答是 9 分或 10 分,我们就认为他们是推荐人。7s 和 8s 是中立的,这意味着他们流失的风险不高,但他们当然需要特别注意,将他们置于“安全”区域但这些调查的最好之处在于它们激发了关于客户感受以及我们可以做些什么来更好地为他们服务的对话。 客户保留技巧通过定期报告证 电话号码 明您的成功 同一份报告 表明您在客户账户中取得长足进步的最佳方式之一就是用冷酷的数字来证明这一点。

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