相反，目标应该是减少客户的退货需求或愿望。 人们退货的主要原因是什么？ 退货原因因行业和品牌而异。 广告 继续阅读下文 然而，All Brands 全国调查显示，合身是许多人退货的首要原因，65% 的购物者将此作为退货购买的原因。 产品描述与商品不符导致 39% 的购物者退货，33% 的人表示他们退货是因为他们看起来不一样。 还有买家带着退货购买的问题。
这种行为也因行业而异
在所有购物者中，有 35% 的人在网上购物时会超额订购，但在年轻购物者中这一比例更高。 在千禧一代中，43% 的人出于退货的目的购买产品，而对于 Z 世代，这一比例进一步跃升至 46%。 购买家居用品或咖啡等产品的买家不太可能在下订单时考虑退货。 然而，这种行为在时尚 安道尔电子邮件列表 行业非常强烈，66% 的购物者表示他们订购的商品多于他们想要保留的数量。 特别是由于 COVID-19 改变了饮食和运动习惯，评估衣服合身性变得更加困难。 这可能意味着买家订购了多种尺寸，目的是退回错误的选项。 如何通过更好的产品信息减少退货 现在我们知道什么产生最多的回报，我们可以确定如何减少它们。
这涉及破解客户心态和改进客户旅程界面
简而言之，减少退货需要更好的产品信息。 如果购物者的问题可以在购买前得到解答，他们就更有可能购买满足他们需求的产品，同时减少导致过度订购的不确定性。 广告 继续阅读下文 关 电话号码 注这三个清单项目可以帮助您减少产品退货。 1.更新产品列表 改善您的产品描述可以大大减少 39% 的购物者认为他们购买的商品与描述不符的退货。 不要错误地认为描述是静态的。 保持描述更新以准确反映买家反馈和趋势搜索词。 2.利用客户评论 来自其他买家的未经过滤的评论、照片和视频是您网站上一些最强大的内容。
